Tu as une question sur nos bijoux, ta commande ou une livraison ? Tu trouveras sûrement ta réponse ci-dessous. Sinon, écris-nous, on est là pour t’aider !
Nos bijoux & notre fabrication
D’où viennent les bijoux Carole & Co ?
Chaque bijou Carole & Co est conçu et fabriqué à la main dans notre atelier à Toulouse, à partir de chutes de cuir ou des peaux déclassées. Ces bijoux s’inscrivent dans une démarche zéro-déchet dont le but étant de faire avec l’existant et de réduire les déchets.
Pourquoi les couleurs ou textures peuvent varier légèrement des photos ?
Nos bijoux sont façonnés à partir de matières upcyclées, donc chaque chute de cuir a ses propres nuances. Par ailleurs, l’éclairage et l’écran de consultation influencent le rendu des couleurs sur l’image. Les photos ne sont donc pas contractuelles, mais on met un point d’honneur à rester fidèles à l’original.
Comment choisir la couleur qui me va le mieux ?
Les bijoux Carole & Co sont pensés pour te sublimer. Carole, la créatrice, propose une approche par analyse colorimétrique pour t’aider à choisir les teintes qui subliment ton teint. Découvrir l’analyse colorimétrique
Comment entretenir mes bijoux en cuir ?
Évite le contact avec l’eau, les parfums et autres liquides. Conserve-les dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière.
Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue en ligne via Stripe ou PayPal. Les chèques et espèces ne sont pas acceptés.
La TVA est-elle appliquée sur mes achats ?
Carole & Co étant une micro-entreprise, la TVA n’est pas applicable (art. 293B du CGI). Les prix affichés sont donc les prix finaux.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contacte-nous au plus vite par mail — si ta commande n’est pas encore en préparation, on fera notre possible pour l’ajuster ou l’annuler.
J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Indique ton code avantage dans le champ prévu au moment du paiement. Sans cette étape, la réduction ne peut pas être appliquée rétroactivement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Compte entre 3 et 10 jours pour la France. Certains modèles étant réalisés sur commande, le délai peut être légèrement plus long — on met tout en œuvre pour t’envoyer ta commande au plus vite !
Quels sont les frais de port ?
Livraison offerte dès 50€ d’achat ; en dessous, des frais fixes de 3,90€ s’appliquent pour la France métropolitaine.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui ! Les tarifs et délais varient selon le pays de destination. Les éventuelles taxes de douane et d’import restent à ta charge.
Comment sont emballés les colis ?
Avec le même soin que nos bijoux : enveloppe recyclée, protection bulle, et une pochette en tissu recyclé fabriquée maison. Le zéro-déchet, jusque dans l’emballage !
Mon colis est en retard, que faire ?
Les livraisons sont assurées par La Poste. Si ton colis tarde au-delà des délais indiqués, contacte-nous et on t’aidera à faire le point.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour te rétracter, sans justification. L’article doit être en parfait état, dans son emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé ou différent de ta commande).
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Le remboursement intervient au plus tard 30 jours après réception de ta demande de rétractation.
Contact & communauté
Comment vous contacter ?
Par mail à contact@caroleetco.com — on répond avec plaisir à toutes tes questions.
Comment suivre les nouveautés ?
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Comment faire pour devenir revendeur des bijoux Carole & Co ?
Écris-nous à contact@caroleetco.com.